Co to jest efekt ROPO?
- marketing
“Research online, purchase offline” - to zjawisko z którym nierzadko muszą mierzyć się sklepy internetowe. Klienci wyszukują dany produkt w internecie, czytają o nim, porównują ceny, zapoznają się z opiniami, lecz ostatecznie dokonują zakupu tego produktu w sklepie stacjonarnym. Według raportu Gemius dla e-Commerce Polska na rok 2019, najsilniejszy Efekt ROPO dotyka produktów spożywczych, sprzętu RTV AGD, odzieży, obuwia oraz kosmetyków i perfum.
Jeśli sprzedawca dysponuje zarówno sprzedażą online jak i tradycyjnym sklepem offline – nie jest to aż tak poważny problem. Co jeśli jednak Twój sklep funkcjonuje tylko w internecie? Jak zatrzymać klienta i wykorzystać efekt ROPO na własną korzyść?
Internet źródłem informacji. Jak zachęcić konsumenta aby wybrał zakupy online?
Kiedy klient potrzebuje szczegółowych informacji na temat danego produktu, najczęściej zwraca się najpierw do wyszukiwarki internetowej. Warto więc zadbać o to, aby Twojego sklepu nie zabrakło w wynikach wyszukiwania. To czy i jak wysoko w wynikach wyszukiwania pojawi się Twój sklep zależy od algorytmu wyszukiwarki. Jest około 200 czynników, które wpływają na działanie algorytmu. Można je podzielić na 2 główne grupy:
- popularność strony w internecie
- treść strony i jej działanie
Szukając sposobu na poprawę Twoich wyników w wyszukiwarce, weź pod uwagę pozycjonowanie oraz reklamę Google AdWords.
Zadbaj o opinię.
Dobrym pomysłem jest umożliwienie klientom pozostawienie opinii na stronie produktu. Chodzi tu nie tylko o opinie o produkcie, ale także o jakości Twojej usługi. Rekomendacje pomogą nie tylko w budowaniu wizerunku, zwiększą wiarygodność, ale również wpłyną na pozycję Twojego sklepu w wynikach wyszukiwania. W rezultacie budujesz zaufanie u potencjalnego klienta. Istnieją również portale zbierające opinie konsumenckie. Warto zadbać, by być obecnym na tych, gdzie Twoja grupa docelowa będzie szukała informacji na temat produktów i usług.
Daj się porównać.
Potencjalni klienci często odwiedzają sklepy internetowe aby zapoznać się z przedziałem cenowym danego produktu. Warto więc być konkurencyjnym i mieć rozeznanie na rynku. Rozważ formę promocji poprzez internetowe porównywarki cen. Pozwala to na dotarcie do szerszego grona klientów, sprawia że Twoja marka jest bardziej popularna.
Bądź wyjatkowy.
Zadbaj by Twój produkt był zaprezentowany w jak najbardziej oryginalnej formie. Unikaj kopiowania opisów ze strony producenta. Unikatowe treści wyróżniajace się pośród konkurencji mogą przekonać klienta do wybrania właśnie Twojego sklepu. Pamiętaj o dobrej jakości fotografiach produktu.
Wykorzystaj atuty bycia online.
Skup się na tym, co daje przewagę sklepowi internetowemu nad stacjonarnym. Niższe ceny, zakupy w piżamie na kanapie, duży wybór produktów i wariantów, dostęp do sklepu całą dobę oraz podczas dni wolnych od pracy, szybka dostawa do dowolnego miejsca. Jeśli klient odwiedził Twój sklep – zachęć go aby pozostał na Twojej stronie. Pamiętaj aby Twój sklep był responsywny i intuicyjny, tak aby klient czuł się komfortowo podczas poruszania się po nim.
Dobrze jest zapewnić klienta o możliwości zwrotu lub wymiany zakupionego produktu. Umieść też jasną informację o gwarancji produktu. Zadbaj o możliwie tanią i szybką przesyłkę. Możesz także zaproponować zniżkę dla nowozarejestrowanych klientów, niższą cenę przy zakupie kilku sztuk, lub program lojalnościowy. Co według statystyk cenią klienci:
Odwrócone ROPO
Istnieje również zjawisko zupełnie odwrotne do opisanego powyżej. Odwrócone ROPO to nic innego jak sytuacja, gdy klient zdobywa informację o produkcie w sklepie tradycyjnym, by później dokonać zakupu online. To doskonała okazja dla sprzedawców internetowych. W tym wypadku najważniejszym czynnikiem jest konkurencyjność ceny. Raport Gemius dla e-Commerce Polska na rok 2019 wskazuje na wystepowanie odwróconego ROPO w przypadku produktów odzieżowych (w tym sportowych), obuwniczych oraz sprzętu RTV AGD.
